Konsumen / Klien

Fortune Group berkomitmen kepada para mitra bisnis dan klien untuk memberikan konsep-konsep kreativitas tinggi yang dapat menyampaikan tujuan komunikasi mereka secara optimal. Komitmen tersebut tertuang menjadi tiga keunggulan utama Fortune Group yaitu:
– Product leadership
– Service excellence
– Customer intimacy

Ketiga keunggulan tersebut merupakan fokus utama para warga yang harus selalu diwujudkan.

Selain itu Fortune Group juga memastikan layanan prima yang bernilai tambah dengan manajemen mutu yang terukur melalui lima indikator utama, yaitu

  • Finansial Fortune Group terkait pro tabilitas, margin, dan efisiensi
  • People productivity
  • Kondisi eksternal yaitu terkait market share
  • Kondisi internal yaitu dari sistem kerja, culture dan komunikasi
  • Inovasi yang dibutuhkan agar Fortune Group dapat senantiasa mengimbangi tren

    bisnis di industri yang digeluti.

    Kelima indikator tersebut terangkum menjadi sebuah tools bernama Strategy Into Action (SIA). Melalui indikator-indikator tersebut, Fortune Group menjaga kualitas pelayanannya agarselalu berorientasi pada kepuasan klien dan imbal hasil yang terukur.

    Kebutuhan klien dan masyarakat luas akan informasi-informasi tentang Fortune Group tercantum secara lengkap dan transparan pada website resmi dan media sosial Fortune Group. Dengan dikelola oleh tim Corporate and Marketing Communication, performa website dan media sosial Fortune Group senantiasa dioptimasi dengan Key Performance Indicator (KPI) yang berfungsi untuk mengukur traf c, engagement, dan efektivitas (Search Engine Optimization) SEO yang digunakan. Setiap harinya, website dan media sosial Fortune Group meraih ratusan page view dan unique visitor. Melalui media-media tersebut, Fortune Group juga membagikan informasi- informasi bermanfaat terkait industri pemasaran dan komunikasi.

    Kepuasan klien merupakan sebuah keutamaan bagi Fortune Group. Hal ini telah terbukti dengan tingkat loyalitas klien yang sangat tinggi, serta Word of Mouth positif tentang FORU yang telah tersebar. Pencapaian tersebut tak terlepas dari slogan “Developed people will produce the best products and services” yang mendorong Fortune Group untuk selalu memperhatikan kebahagiaan warganya sehingga menghasilkan kinerja yang optimal. Ke depannya, Fortune Group optimis untuk menciptakan insan-insan serta karya-karya terbaik yang akan mendorong harmonisasi antar seluruh elemen pemangku kepentingan melalui manfaat jangka panjang yang bernilai tambah.